顧客価値はアプリリリース後の運用・保守で決まる【第7回】

攻めの要：利用実態に合わせた継続的な開発

　リリースしたアプリを、利用者が開発者の思い描いた通りに使ってくれるとは限りません。リリース当初から利用者全員を満足させるのも難しいものです。アプリを成長させるための唯一の方法は、実際の利用状況を分析し、利用者の声を反映させるための継続的な開発です。

専門知識を持つ開発ベンダーとの“二人三脚”が不可欠

　開発ベンダーとの関係性は、アプリをリリースしたあとこそ試されます。単なる発注先ではなく、事業を共に育てるパートナーとしての信頼関係が運用・保守の質を左右します。運用・保守段階でも、最新の技術動向を抑える必要があるからです。

　例えば、OSのメジャーアップデートをはじめとする先行情報は、リリースの数カ月前から開示されるため迅速な情報収集と影響調査が欠かせません。そうした専門性を要する業務を自社のみで対応するには限界があります。外部の専門家と足並みを揃えることで、急速な環境変化に対応でき、ひいてはアプリの競争力を高められます。

　優れた開発ベンダーは、発注者が指示したものを作るだけでなく、リリース後に予想されるトラフィックの急増や機能拡張を見据えた提案をするはずです。そうした開発ベンダーをパートナーに“共に創り上げる”姿勢を持つことが、アプリの安定運用と中長期的なコスト最適化への近道になります。

　自社アプリの成功には、高度な技術力を持つ開発ベンダーの存在は不可欠です。しかし、単に開発・運用力だけでなく、その開発ベンダーが“伴走者”として、どれだけ深く自社の事業を理解し、情熱を持って取り組んでくれるかが重要です。

　的確な設計、高品質なデザイン、そして安定した運用を実現するために、発注者と開発ベンダーの“二人三脚”での歩みが不可欠であり、何より自社アプリを使って提供するサービスへの“情熱”です。本連載が、利用者に愛され続けるアプリの成長につながれば幸いです。