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DX（デジタルトランスフォーメーション）戦略の推進においては“データ活用”が重視されますが、その本質は顧客接点の強化にあります。従来は分かりづらかった顧客の行動や思考などをデータを通じて把握し、これまで以上に顧客との距離を近づけるのです。顧客接点を強化するためのチャネルの1つにスマートフォンアプリケーションがあります。スマホは日常生活に不可欠になり、各種アプリを使って、さまざまな情報／データがやり取りされています。多くの企業が、顧客接点強化や、そこからの新規事業創出などを目的に、自社アプリの開発・運用に取り組んでいます。本連載では、DX戦略に沿った自社アプリの開発・運用に取り組もうとしている事業部門の方々を対象に、自社アプリの位置付けや、その可能性、開発・運用の具体的なプロセスなど、自社アプリを成功に導くためのロードマップを解説します。