なぜ今「ゲーム」の考え方が必要なのか【第1回】

情緒的価値が“正論”を“感情”に変える

　浸透と継続という極めて厄介な人間心理の課題をブレイクスルーするための強力な手段が、本連載のテーマである「ゲーミフィケーション」です。

　ゲーミフィケーションとは、一言で言えば「ゲームが持つ人を夢中にさせる仕組みやデザインの知見を、ゲーム以外の領域（ビジネス、教育、医療など）に応用すること」を指します。「なぜビジネスにゲームなのか」と疑問に思う方もいるかもしれません。しかし、ゲームというビジネスの歴史を想像してみてください。

　ゲームの制作者たちは数十年もの間「説明書を読まなくても、プレーヤーが自発的にルールを理解し、徹夜してしまうほど没頭し、難度の高い課題に何度も挑戦し続ける仕組み」を愚直に研究し磨き上げ続けてきました。この「人を夢中にさせるノウハウ」こそが、今まさにビジネスが、そしてDXの推進現場が必要としているものです。

　ゲームが人を動かす背景には、従来のビジネス設計が見落としがちだった“情緒的価値”が、ふんだんに盛り込まれています（図1）。

図1：ゲーミフィケーションには“情緒的価値”を盛り込まれている

　従来のシステム導入は「義務」や「正しいルール」という外発的なアプローチに頼りがちでした。「使わないと評価を下げる」「使わないと業務が進まない」という強制力です。これでは最低限の利用は満たせても、現場の主体性や創造性は引き出せません。何より利用者に過度なストレスを与えます。

　一方でゲームは、誰かに強制されてプレーするものではありません。プレーヤーは「面白い」「次のレベルに行きたい」「仲間と協力してクリアしたい」という自分自身の内側から湧き出る“感情”すなわち内発的動機づけによって動きます。

　DX推進における浸透と継続の壁を越えるためには、究極的にはシステムに情緒的価値を組み込み、利用者が「正しいから使う」のではなく「使いたいから使う」という状態を作り出す必要があるのです。

ゲームでは行動そのものを“報酬”に変えてしまう

　では、ゲームの考え方を導入すると、ビジネスの現場は具体的に、どう変わるのでしょうか。例えば、多くの企業が頭を悩ませる「社内セキュリティ研修」を例に挙げてみましょう。

　セキュリティ研修の多くは、退屈なeラーニングのスライドを数十分間ただ眺め、最後に簡単な確認テストを受けるというものではないでしょうか。受講者は「業務の時間を削られる面倒なイベント」と捉え「いかに早く終わらせるか（例えば、動画を倍速で流す、答えを検索するなど）」に終始してしまうかもしれません。ここにゲーミフィケーションの考え方を活用すると、どうなるでしょうか。

　受講者は「社内に潜むサイバーテロリストの罠を見破るサイバー捜査官」という役割（ナラティブ）を与えられます。罠を見破る度に「スキルポイント」が溜まり、チームの仲間とランキングを競ったり、クリアすることで「限定バッジ」を獲得できたりします。問題の難易度も、最初は簡単で、徐々に手応えのあるものへと絶妙に調整されています。

　いずれの研修も「セキュリティの知識を学ぶ」という内容の本質自体は全く同じです。しかし、体験のデザインを変えるだけで、受講者の心理は「やらされている」から「挑戦している」へと180度転換します。これが、ゲーミフィケーションが持つ力です。

　以前からゲーミフィケーションという言葉をご存じの方は、ゲーミフィケーションと聞くと、ポイント関連アプリケーションなどで達成時に得られる「バッジ」を想起する方も多いかもしれません。しかし、その本質は、ポイントやバッジといった「表面的なゲーム要素」を単にパッチワークのように貼り付けることではありません。

　本質は、人間の「認められたい」「成長したい」「自ら選択したい」といった根源的な欲求を刺激し、行動そのものを“報酬”に変えてしまう体験設計にあります。

　このようにゲーミフィケーションは、DXにおける「組織の巻き込み」「チェンジマネジメント（変革管理）」に悩む推進者にとって強力な武器になり得ます。しかし、一歩間違えると「子供騙しのポイント制度を作って誰も使わなかった」「ランキングを作ったら社内の人間関係がギスギスした」など手痛い失敗を招くリスクも孕んでいます。ゲームの力は強力であるからこそ、その「取扱説明書」を正しく理解しなければなりません。

　次回は、ゲーミフィケーションのより具体的な定義や、現在の市場動向、ビジネスに適用する上で絶対に知っておくべき「得意な領域」と「不得意な領域（やってはいけないこと）」について紐解いていきます。