Column

顧客との関係性を維持・強化するためには、顧客接点になる製品／サービスにおいて“使いたくなる”体験を提供できなければならない。そのために最新システムを導入し、業務フローを整え、完璧にお膳立てしても、なぜか現場に浸透しない。そうした「システムや仕組みは作ったが、人が動いてくれない」という悩みをDX（デジタルトランスフォーメーション）推進者は大なり小なり抱えているはずだ。人は“正論”では動かない。そうした悩みを解消するための手法の１つに「ゲーミフィケーション」がある。ゲームが持つ“人を夢中にさせる力”をゲーム以外の分野に応用する。本連載では、ゲーム大手セガの関連会社でゲーミフィケーションを専門に扱うセガ エックスディーのトップ自らが、ゲーミフィケーションの基礎から“使いたくなる”体験などの作り方、自社の製品／サービスへの活用方法までを事例を含めて解説する。