明治安田生命、全社での生成AI活用視野に営業職3万6000人が使うAIエージェントを導入

　明治安田生命保険は、2030年までの10年計画「MY Mutual Way 2030」に「人とデジタルの効果的な融合」を重点方針の1つに掲げ、DX（デジタルトランスフォーメーション）戦略を推進している。2024年からの中期経営計画2期では、「生命保険の役割を超える」をテーマに（1）ひと中心経営の推進と働きがいの向上と（2）IT・デジタル投資のさらなる推進に力を入れる。

　中でも期待するのが生成AI（人工知能）技術だ。同社 執行役社長の永島 英器 氏は、「2022年末に登場した生成AIに触れ、社会と事業に対するインパクトの大きさを認識した。これは、人ならではの役割の高度化を実現するのに絶好の機会だと捉えた」と話す（写真1）。

写真1：明治安田生命保険 執行役社長の永島 英器 氏

営業3万6000人が使用するAIエージェントを導入

　生成AI活用の第1弾として2024年10月に導入したのが、営業活動を支援するためのAIエージェント「MYパレット」である。同社が「MYリンクコーディネーター」と呼ぶ営業職員、約3万6000人が利用する。「デジタル秘書」の位置付けで、新規顧客の開拓からアプローチ、提案、アフターフォローまでの営業プロセス全般を支援する（図1）。

図1：「MYリンクコーディネーター」と呼ぶ営業職員、約3万6000人が利用する「MYパレット」は「デジタル秘書」の位置付けで、営業活動全般を支援する

　MYパレットでは、営業活動の質を高めるのを目的に、（1）提案アドバイスや（2）訪問業務の効率化といった機能を提供する。そのためにAI技術を使って、顧客の年齢や、趣味・嗜好、過去の契約履歴、地域特性などを分析する。

　提案アドバイスでは、顧客のライフステージやニーズに合わせた保険商品やサービスの提案を支援する。商品提案の精度を高めるともに、営業担当者の提案スピードを高め顧客満足の向上につなげたい考えだ。

　訪問業務の効率化では、顧客訪問時にヒアリングした情報の入力と、入力情報に基づく、お礼文の作成などを支援する。音声でも入力でき、報告業務にかかる時間を削減し顧客対応に、より多くの時間を割けるようにするのが目的だ。

　明治安田ではこれまで、顧客訪問時には営業担当者が顧客情報を個別に調査し、提案内容を作成していた。地域や顧客ごとにニーズが異なるため情報管理も煩雑になり、多くの時間を割いていた。MYパレットの導入で、訪問準備や報告作業にかかる時間を従来比で30％削減できているとする。

　MYパレットは現状、営業支援に特化している。今後は、本社や事務職員約1万1000人などを合わせた全職員への導入を視野に入れ、ヘルスケアや法務、教育などに対しても領域特化型の生成AIを開発していく。

　そのためのAIデータ活用基盤「AI Hub プラットフォーム」の整備も進める（図2）。MYパレットも同基盤上で動作し、管理する顧客データを営業現場で即時に利用できるようにしている。AI Hub プラットフォームのクラウド基盤には「Microsoft Azure」（米Microsoft製）を使用する。

図2：AI基盤「AI Hub プラットフォーム」の全体像