カインズ、大型店舗でのインテリア商品選びを生成AIによる画像生成で解消へ

　ホームセンター大手のカインズは2025年12月、吉川美南店（埼玉県吉川市）を開店した。郊外の路面店と異なり、JR武蔵野線・吉川美南駅から徒歩1分の場所にある総売り場面積1万2300平方メートルの大型店だ。カフェやモバイルストアを設けるなど従来とは異なる顧客体験を提供する次世代店舗に位置付ける。

　吉川美南店の運営に対し同社情報システム事業部 CX統括部 統括部長の菅 武彦 氏は「我々のミッションは、店頭で顧客が直面している困りごとをデジタル技術で解決することだ。売り場案内ロボットやAI（人工知能）アシスタントなど、新たなサービスの導入を進めている」と説明する（写真1）。

写真1： カインズ 情報システム事業部の菅 武彦 氏

店頭での困りごとをデジタル技術で解決

　顧客の困りごとの例として菅氏は「吉川美南店に限らずフロアが広いホームセンターでは、欲しい商品売り場や店内での自分の位置が分かりにくい」ことを挙げる。そのため吉川美南店では、サービスカウンターに21台のディスプレイを置き、商品検索や売り場マップ表示できる電子カタログを用意した。スマートフォン用のカインズ公式アプリケーションでも、店内での現在地を表示するマップ機能を提供する。

　別の困りごととして「店頭に大量に取りそろえているインテリア商品が、顧客自身の部屋に合うのかどうかが分かりづらい」ことを挙げる。「カーペットなどは畳んで平積みで陳列している。大きさなどもつかみづらく、それらを設置した際の部屋をイメージするのが難しい」（同）からだ（図1）。

図1：カインズのインテリア商品売り場ではカーペットなどは畳んだ状態で平積みしている

　商品の設置イメージを提供するためにこれまでに、360度カメラで撮影した店内データなどをWeb上で表示するサービスや、スマホで撮影した顧客の部屋の映像に商品の3D（三次元）画像を重ねて表示するAR（Augmented Reality：拡張現実）アプリなどを提供してきた。しかし、いずれも自宅で使うためのサービスであり「店頭で商品を選ぶといった用途には使えないうえ、影や質感など商品の表現に限界があった」（菅氏）という。

　そこで吉川美南店に導入したのが、生成AI技術を使って商品の設置イメージを表示する「Fitting Room」だ。カインズが用意した部屋の写真と、カーテンやラグ、クッション、キャットタワーなどのインテリア商品の写真を生成AIによって合成し、商品を設置した際のイメージ画像として提供する（図2）。

図2：部屋の写真とラグの商品写真（左）から、ラグを設置した際のイメージ画像を生成する

　Fitting Room導入の経緯について菅氏は「人物の画像と服の画像から試着イメージ画像を生成する試着サービスを紹介された際に、インテリアの“試着体験”を提供するサービスの着想を得た」と振り返る。「部屋の写真と商品の写真を組み合わせて生成してみたところ、質感や影といった表現も、人間が細かく指示しなくても自動的に生成できたことから、店頭サービスへの導入を決定した」（菅氏）という。

　Fitting Roomでは現在、部屋の写真と商品の写真は1対1での組み合わせにのみ対応している。菅氏は「今後は、カーテンとラグなど、複数の商品を同時に入れ替えられるようにしたい」と話す。