Column

顧客接点・顧客提案力の強化はネットビジネスやデジタルマーケティングへの取り組みだけではない。BtoB(企業間)型の法人事業にあっては、客先に直接出向き、顧客の課題を深掘りしながら解決に取り組む営業部門の変革が不可欠だ。特に昨今はデジタル化の進展により、市場環境が変化する速度も高まり、これまで以上にデータに基づく提案力の向上や、AI（人工知能）技術を活用した業務の効率化、属人的な営業活動からの脱却などが求められている。本連載では、課題解決型・提案型への営業改革に向けてKDDIが立ち上げたプロジェクト「KDDI-BX」での実際の取り組みを元に、組織のあり方や業務プロセスの見直し、AI技術の導入など、デジタル時代の営業部門のあり方を問いかける。