データ活用の第一歩は企業の“健康診断”から【第5回】

　データ活用プロジェクトを始める際、多くの企業が「ツールを導入しよう」「データ基盤を整備しよう」と考えることでしょう。しかし、その前に必ず実施すべき重要なステップがあります。それが「現状調査」です。

現状調査はデータ活用に向けた企業の“健康診断”

　現状調査とは、自社が現在「どのようなデータを持ち、どのように管理し、どのように活用しているのか」という“現在の状態（As-Is）”を把握するための棚卸し作業です。人間で言えば健康診断のようなものです。現状が、どういう状態になっているのかが分からなければ、改善のための適切な手立ては考えられません。

　多くの企業において、特にデータ活用の領域では、会社として現状を把握できていない状況は決して珍しくありません。例えば、最近は使いやすいツールやサービスが増え、情報システム部門の管轄外でさまざまなツールが導入されていることがあります。いわゆる「シャドーIT」と呼ばれる状況です。またCRM（Cutomer Relationship Management：顧客関係管理）やマーケティングのためのシステムが導入されていながら使われていないケースもあります。

　こうした状態のまま新しいシステムを導入しても、適切な業務改善、つまりビジネスの生産性の向上・拡大はできません。

　現状調査は、リスクヘッジの観点からも重要です。どのようなデータが、どう管理され、誰が閲覧・改変・持ち出しができるのかを把握しておくことは、経営のクリティカルなリスク管理につながります。特に昨今は、個人情報の漏えいや機密情報の内部からの持ち出しなどへの対応が、経営観点でも喫緊の課題になっています。その意味からも定期的な現状調査が重要になります。

定量的な調査項目と定性的な調査項目がある

　現状調査では何をゴールに設定すべきでしょうか。大きく（1）定量的に把握すべき項目と、（2）定性的に把握すべき項目とに分かれます（図1）。

図1：現状調査で把握すべき項目

部門長の理解を得たうえで現場を調査する

　現状調査は、下記のようなステップで進めていくと良いでしょう。