サービスデザインは日本に浸透するか、NTTデータが新ブランド「Tangity（タンジティ）」で展開へ

　「サービスデザイン」とは本来、提供者と利用者の双方にとって最良なサービスを設計することで、その価値を高めるための考え方や手法を指す。「サービス」「デザイン」のいずれもが定義が広い言葉だけに、サービスデザインいう言葉は一般には、あまり浸透していないと言えるだろう。

　政府も2018年1月に発表した「デジタル・ガバメント実行計画」において、行政のサービス改革を推進する道しるべとして「サービスデザイン実践ガイドブック（ベータ版）」を公開しているが、ほぼ知られていないのではないか。

世界10カ国16拠点に合計550人のデザイナーが在籍

　そうした中でNTTデータグループとしては、早くからサービスデザイン領域に取り組んできたという。イタリアやドイツを中心に100ケースを越える実績があり、それを支えるデザインスタジオを結ぶネットワーク「NTT DATA Design Network（以下、NDDN）」を展開している。

　同ネットワークに参加するデザインスタジオは世界10カ国16拠点にあり、合計で550人のデザイナーが在籍する。NDDNを介して、人材やノウハウの共有、先進事例の活用やプロジェクト連携を進めてきた（図1）。

図1：「NTT DATA Design Network」は世界10カ国16拠点にあるデザインスタジオを結ぶネットワーク

　中でも2013年度からデザイン領域に投資してきたNTTデータイタリアは大幅な増収増益をあげている。たとえばVodafone Italiaのセカンドブランド「ho.」の立ち上げ支援では、検討開始から8カ月でサービスのリリースを実現した。ho.は、ユーザー数150万、売上高は当初予測の10倍を達成し、顧客満足度の指数もイタリアの携帯キャリアにあって最高水準を獲得したという。

　日本でも東京・六本木にデザインスタジオ「AQUAIR（アクエア）」を2年前に開設。グループ内外のマーケティングや空間デザインの専門家を集め、ビジネスの企画からプロトタイピングによる実証実験までの支援をシームレスに提供してきた。

日本と伊、独、英の4カ国から新ブランドを展開

　今回、これらの取り組みをさらに強化するために、新ブランド「Tangity（タンジティ）」を設立。NDDNと連携しながら、日本とイタリア、ドイツ、イギリスの4カ国から同ブランドでのサービスデザイン領域の展開を強化する。

　その後に、上流コンサルティングに強いデザインスタジオを持つスペインや、需要が見込めるアメリカへと展開する。通信業界以外にも、金融機関や、自動車、各種製造業や流通業、官公庁などへと対象を広げながら、社会的にも価値のあるサービスデザインを提案していく考えだ（図2）。

図2：これまでの実績に基づくグローバルでのサービスデザインニーズの違い