Column

withコロナの時代を迎え、非接触／非対面の顧客対応や、リアル店舗での無人販売など、顧客接点は様々な形を採り始めています。そうした中で、これまで以上に重要性が増しているのがコンタクトセンターです。オペレーターの対応がブランド価値を大きく左右することは間違いがないでしょう。新たな顧客体験を実現するために、コンタクトセンターへのAI（人工知能）技術の適用も進んできました。新しいAIコンタクトセンターを実現するための基礎を解説します。