- Column
- 〔誌上体験〕IBM Garage流イノベーションの始め方
Discover：真に取り組むべき領域の発見のための実践ポイント【第6回】
アクティビティ2：ビジネス目標を定義する
第5回、ビジネス目標を定義する際は、自社のミッションやビジョン、戦略などを考慮したうえで、「なぜ自社として取り組むのか」という“Why”に答えることの重要性に触れた。
この場合、トップダウンで決めて現場に通達するのではなく、現場を交えて共に探っていくというプロセスが重要だ。メンバーの納得感を生み、活動の原動力になるためである。では、ビジネス目標を実際に立てるにあたっては、どのような観点で検討するのが良いだろうか。
アクションa ：自社の慣例に基づき、時間をかけて売上必達目標を定義する
アクションb ：自社の保有する資産から何ができるかを考える
アクションc ：役員や推進するメンバーを交えてありたい姿を検討する
いずれも状況によってはあり得るが、イノベーションを構想する段階においてIBM Garageではアクションcを重視する。
実践ポイント：ありたい姿から活動目標を設定し、対話とアクションを促す
ここでの実践ポイントは、過去の慣例に囚われずに社会や業界をどうより良くしたいのか、その中で自社はどうありたいのか、という観点を取り入れることである。デジタル化がますます進展し、事業環境の変化スピードと不確実性が増していくなかで、検討の土台となるものが過去の慣例や成功体験をベースにしていては成功の芽を摘んでしまうことになりかねない。
実際、ある企業では、自部門の取り組みを顧客の変化とともに10年スパンで振り返ることで、成功体験や大切にしてきたことを把握し、目先にとらわれずに本来どうありたいかを検討するワークショップを開催している。
そのうえで、単なる売上増加やコスト削減というレベルに留まらず、新規顧客開拓や既存顧客のリピート率、顧客体験としてのNPS（Net Promoter Score：顧客ロイヤルティを計測する指標）の向上といったレベルまで目標をブレイクダウンできるとよい。
ここでの目標は仮の設定でも構わない。むしろ、目標がアンカーの役割を果たすことで、その達成に向けた対話の入口になり、実際のアクションにつながることが重要だからだ。その観点から、有用な目標設定の仕方がOKR（Objective and Key Results）である（図1）。
OKRでは、目標（Objective）を定性的に1つ定め、Key Resultsを定量的に2〜5つ定義し、その進捗度合いを計測する。Key Resultsはチームや社員が主体的に設定し、目標へのコミットメントをより一層高める。到達できそうなレベルより、やや高めにストレッチしたゴール設定を推奨し、達成率が60〜70%程度でも成功とみなすのが特徴だ。
ある企業では、新事業開発のプロジェクト目標をOKR方式でプロジェクト全体とチームごとに設定・共有することで、より創意工夫を促しつつ活動のスピードを高め、定期的に見直している。