そもそもDXは従業員のウェルビーイングを実現できるのか【第33回】

　「社員が幸福だと会社も嬉しい」--。これは気持ちの問題だけではなく、会社の利益のためでもあります。

従業員が幸せだと企業の業績が上がる

　このことを示す最も有名な構図が、30年以上前の1994年に発表された図1でしょう。「サービス業において、従業員満足度は離職率の低下と生産性の向上に寄与し、顧客満足度につながって会社の利益になる」としています。

図1：従業員満足度が会社の利益につながっていく（ジェイムズ・ヘスケットら、『Putting the Service-Profit Chain to Work』を基に作成）

　もう少し一般的な話として「幸福な従業員は平均して生産性が31％高く、売上が37％高く、創造性が3倍高い」という研究結果があります（『Positive Intelligence』、ショーン・エイカー、より）。225もの研究から導き出された結果であり、かなり信憑性が高いと言えます。

　本人が幸せなことだけが重要なのではありません。「仕事の過程で他人を気遣ったり助けたりするスコアが最も高い社員は、最も低いスコアの人に比べて、翌年に昇進する確率が40％高く、仕事に対する満足度が著しく高く、仕事に10倍没頭していると感じている」という研究結果もあります。他人を幸せにすることもまた、仕事のパフォーマンスを高めるのです。

　日本にも検証データがあります。人材サービス大手のパーソル傘下のパーソル総合研究所は、日本で最も著名な幸福論の研究者である慶應義塾大学の前野 隆司 教授との共同研究において、自社社員の幸福度やモチベーションとパフォーマンスの関係を解析し「幸福度が高いほどパフォーマンスが高い」というシンプルな関係を見出しています（図2）。

図2：はたらく幸せ実感・不幸せ実感とパフォーマンスの関係（出所：パーソル総合研究所+慶應義塾大学前野隆司研究室）

ウェルビーイングとは何か、幸せとは何か

　そもそも「ウェルビーイング」とは何でしょうか。「私たちがうまくやっていて、人生に概ね満足しているなら、ウェルビーイングは良好」（米ピッツバーグ大学）「状態のよいこと、いい感じで過ごしていること、うまくいっている状態、幸福な状態、充実した状態等」（金沢工業大学）など、さまざまな定義がありますが、ざっくりと言えば「人生が良好な状態」を指すようです。中でも「主観的ウェルビーイング (Subjective well-being) 」は、自分自身の状態を評価したもので“幸福感”と言い換えても良いでしょう。

　ウェルビーイングに至るには、さまざまな要素があります。世界的な第一人者であるマーティン・セリグマン氏は「PERMA（Positive emotion：ポジティブな感情、Engagement：物事へ没頭する積極的な関わり、Relationship：他者とのよい関係、Meaning：人生の意味や意義、Accomplishment：達成感)」を提唱しています。

　ただPERMAの全てが不可欠という訳ではありません。どれかを備えているとウェルビーイングが良好になりやすく、また失ったときの立ち直り (レジリエンス) が容易だと論じています。

　上述した慶應大学の前野氏は日本人のデータから幸せの因子として、個人のあり方の「やってみよう」「なんとかなる」「ありのままに」と、関係性の質の「ありがとう」の計4因子があるとしています。