デジタル化がもたらす破壊的ビジネスモデル【第2回】

（2）エクスペリエンスバリュー：これまでにない新たな付加価値を提供する

　エクスペリエンスバリューは、カスタマーの利便性向上や、コンテクストに応じたサービスやコントロール能力を提供する。デジタル化によってサービスや機能のアンバンドル化が進む。結果、価格上昇要因になる抱き合せ要素が排除され、コストバリューとの相乗効果を生み出す。カスタマーが求めているサービスや機能をどんな機器や場所にも瞬時に届けられる。

　例えば、Amazon.comなどのEコマースサイトでは、カスタマーを認識して特別な待遇を提供したり、類似したカスタマーの過去の閲覧商品などを検索結果に含めたりする「ハイパーレレバンス機能」はエクスペリエンスの向上に一役買っている。実際、多くのカスタマーが期待するサービスになっている。

　シスコが2016年に買収した「Jasper Control Center」は、製品に組み込んだSIMの制御（通信回線のオン／オフや帯域の一時的な拡張など）を、製品提供者（カスタマー）自身が自社の状況（コンテクスト）に応じて即座に行えるようにする。サービスの立ち上げや効率的管理、収益化などが可能になる。すでにグローバルで1万社を超えるカスタマーが5000万を超えるデバイスの管理に利用している。

　エクスペリエンスバリューを生み出すビジネスモデルは、表2に示す5つである。

（3）プラットフォームバリュー：圧倒的に競争力を高める

　プラットフォームバリューは、指数関数的な要素を導入することで、これまでの競争力学を破壊する。ネットワーク効果（ネットワークの価値がユーザー数の二乗に比例する法則）と同義であり、そのバリューは、どれだけ利用者がいるか、どのような利用者がいるかなどの要素に影響を受ける。

　一度ネットワーク効果が確立されると、勝者総取り効果が生み出され、プラットフォームの所有者に圧倒的に利益が偏る。この様な状況になった場合、状況を変えることが非常に難しくなる。UBERの例もそうであるが、これまで市場を一変させてきた数々のディスラプターのビジネスモデルの基礎になっている。

　プラットフォームバリューを生み出すビジネスモデルは、表3に示す5つである。