デジタルビジネスを成功に導く「デジタルオーケストラ」【第10回】

セクション2：エンゲージメント

　キーとなる各ステークホルダーとの関係を担当するセクションである。3つの考慮すべき領域がある。

セクション3：オペレーション

　デジタルビジネスに適応するためのオペレーションを担当するセクションである。2つの考慮すべき領域がある。

セクション4：社内環境

　社内環境を担当するセクションである。3つの考慮すべき領域がある。

デジタルオーケストラの成否は最後は人材に依存する

　優れた楽曲に、優れた演奏があって初めて美しいシンフォニーが奏でられる。同様にデジタルディスラプションにおいても、上記の10領域を上手く連携させる必要がある。さらに、1つの楽器だけで演奏するよりもフルオーケストラの方がインパクトあるように、さまざまな組織要素が調和し、同時に連携して機能する必要がある。企業のオペレーションモデル全体に渡って包括的な連携が実現できれば、美しいシンフォニーのように、デジタルディスラプションを実行できるはずだ。

　戦略と方向性、各セクションの調和が重要なことは先に述べたとおりである。しかしデジタルオーケストラの成功は、最終的には演奏者（従業員）のスキルと能力に掛かっている。高度な演奏のためには、演奏者のスキルを、個人としても、全体としても常に磨き続けなければならない。スキルが貧弱であったり、低下したりすれば、オーケストラ全体に影響が及んでしまう。

　デジタルオーケストラの場合、たとえばITスタッフであれば、デジタル技術に関わるアーキテクチャーやシステムを理解する必要がある。人事スタッフであれば、デジタル技術に精通する人材を獲得・教育・維持するためにデジタルツールを活用しなければならない。このように、個々のスキルを高め、常に最新状態に保つことで、デジタルオーケストラは、より高い実行能力を保持できることになる。

　オーケストラの各奏者は、バロックからモダンな曲まで、さまざまなスタイルの音楽を演奏できるだけの高いスキルと多様なレパートリーに加え、急な楽譜の変更にも迅速に対応できる能力が求められる。これは、第6回〜第8回で紹介したデジタルビジネスアジリティの各能力、つまりハイパーアウェアネス（察知力）、情報に基づいた意思決定力、迅速な実行力を常に切磋琢磨することに他ならない。