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- Digital Vortex、ディスラプトされるかディスラプトするか
ファッション小売業界で採用相次ぐChief Transformation Officerの役割とは【第18回】
Chief Transformation Officerがフォーカスする8つのタスク
変化のスピードが速いデジタルボルテックスの世界においては、各個人のパフォーマンスを高めるだけでは十分ではない。組織、データ、そしてアセットなどのリソースをフルに活用できなければ、デジタルボルテックスの世界で起こる変化への適応は難しい。ましてや先を見越した変化はできない。
米シスコシステムズとスイスのビジネススクールであるIMDが共同で設立した「Global Center for Digital Business Transformation（DBTセンター）」が1000人を超えるエグゼクティブやビジネスリーダーを対象に実施した調査において、過去5 年間に自社のリソース活用にどれほどの困難さを伴ったのかを聞いたところ、80％弱が「リソース活用が困難だった」と回答している（図3）。
同調査からは、リソースの流動化とリソース同士のつながりを育むためには、CTOの役割が非常に重要になると考えられている。そこでDBTセンターは、CTOが取り組むべきタスクを、次の8つに整理した（図4）。
タスク1：カスタマージャーニーマッピング
カスタマージャーニーを分析し、カスタマーとの新たなタッチポイントを発見する。
タスク2：ビジネスモデルデザイン
ディスラプターがどのようにカスタマーバリューを創造しているのかといった競合分析と、カスタマーが何を期待するのか、何にお金を払うのかといった洞察を深める。
タスク3：ビジネスアーキテクチャ
個人、部門など社内のリソースと、その関係性を把握し、変化が必要な際に、必要なリソースを上手くオーケストレートする。
タスク4：能力評価
組織内のリソースの対応力を評価し、ギャップを特定する。そのギャップを埋めるための投資を優先する。
タスク5：コミュニケーションとトレーニング
なぜトランスフォーメーションする必要があるのか説得力のあるストーリーを創り、組織のあらゆる階層のステークホルダーを教育する。
タスク6：インキュベーションとプラットフォームの拡張
プラットフォームを作り拡張する。第16回で紹介したスイスのABB社が取り組むデジタルソリューションプラットフォーム「Ability」が好例だ。
タスク7：社内ベンチャーへの投資
社内ベンチャー投資家的な役割を担い、組織横断的な取り組みを促進する。
タスク8：アジャイルな働き方
トランスフォーメーションを加速するアジャイルな働き方を推進し、実験的な試みや継続的な学びを企業カルチャーとして醸成する。
これらのタスクに関しては、『Orchestrating Transformation』（英語版を2019年2月に出版）で詳細に解説している。ご興味のある方は、ご覧いただければ幸いである。
今井 俊宏（いまい・としひろ）
シスコシステムズ合同会社イノベーションセンター センター長。シスコにおいて、2012年10月に「IoTインキュベーションラボ」を立ち上げ、2014年11月には「IoEイノベーションセンター」を設立。現在は、シスコが世界各国で展開するイノベーションセンターの東京サイトのセンター長として、顧客とのイノベーション創出やエコパートナーとのソリューション開発に従事する。フォグコンピューティングを推進する「OpenFog Consortium」では、日本地区委員会のメンバーとしてTech Co-seatを担当。著書に『Internet of Everythingの衝撃』（インプレスR&D）などがある。