“つい使ってしまう”体験を作るゲームフルデザイン：無意識な瞬間UX編【第3回】

　ゲーミフィケーションの考え方を、利用者の体験（UX：User Experience）設計に落とし込むための考え方に「ゲームフルデザイン」があります。ゲーミフィケーションに内包され、CX（Customer Experience：顧客体験）デザインやビヘイビアデザイン（行動デザイン）のための一手法に位置付けられています（図1）。

図1：ゲーミフィケーションにおけるゲームフルデザインの位置付け

　ゲームフルデザインでは、対象者の人間を精緻に理解したうえで、体験設計にゲームナレッジを活用してアプローチします。ゲームの要素を応用し、人間のポジティブな内発的動機付けを引き出す体験設計です。言い換えれば「ついやってしまう」「ついやりたくなってしまう」「ついやり続けたくなってしまう」といった感情や行動を生み出すための体験をデザインするのです。

　ゲームフルデザインでは利用者の体験を（1）無意識な瞬間UX、（2）意識的な瞬間UX、（3）習慣UXの3つのフェーズに分けて定義しています（図2）。今回は、その中の「無意識な瞬間UX」について解説します。

図2：ゲームフルデザインでは利用者の体験を（1）瞬間UXと（2）習慣UXに大別している。瞬間UXは、さらに無意識と意識とに分かれる

脳の思考システムの1つである“直感”を味方につける

　ところで、なぜゲームは分厚い説明書を読まなくても直感的に遊べるのでしょうか。その秘密は人間の脳の思考プロセスにあります。行動経済学（ダニエル・カーネマン氏らの理論）では、人間の脳には2つの思考モードが存在するとしています。

システム1（直感・早い思考） ：無意識のうちに素早く働く思考。「見やすいボタンだから押してみた」「みんなが触っているから気になった」など、脳のエネルギーを消費しない瞬発的なモード
システム2（論理・遅い思考） ：意識的かつ論理的に深く考える思考。「マニュアルを解読する」「複雑な入力フォームの項目を確認する」など、脳に大きな負荷（認知負荷）がかかるモード

　従来、多くの社内システムやDX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトでは、その導入時に「まずマニュアルを読んで理解し、正しく入力してください」と、最初から利用者にシステム2での取り組みを要求しがちです。これが、現場の「面倒くさい」という心理的拒絶を生む根本原因です。

　これに対しゲーミフィケーションの活用における「無意識な瞬間UX」へのアプローチは真逆です。徹底的に利用者のシステム1、つまり“直感”に働きかけ、理屈を介さずに体が動いてしまうナッジ（行動を促す小さな仕掛け）を設計します。新しいシステムやアプリケーションを開いた最初の数秒間で、利用者が「面倒くさい」「後でやろう」と判断する前に直感的に「つい触ってしまう」「自然と動かしてしまう」ように仕掛けるのです。

無意識をデザインするための8つの要素

　利用者の脳のシステム1に働きかけ「つい動いてしまう」状態を作るために、ゲームフルデザインでは行動経済学の知見を実務に落とし込んだ次の8つの要素を用います。

要素1＝初期設定（デフォルト効果） ：人は最初から提示されている選択肢（初期状態）をそのまま受け入れやすいという心理を活用する
要素2＝単純化／容易化 ：行動を起こすための手順や選択肢を極限まで減らし、心理的・物理的なハードルを下げる
要素3＝同調 ：「周りの仲間もやっている」という周囲の行動に、無意識に自分を合わせたくなる心理を活用する
要素4＝情報開示 ：現在の状況や変化を目に見えるようにする（可視化する）ことで、それが気になって確認や行動をしたくなるようにする
要素5＝わかりやすさ ：次に何をすべきかを一目で分かるようにすることで、自分の行動に対する反応（フィードバック）を即座に返す
要素6＝リマインダー ：行動すべき「ちょうどいいタイミング」で、ストレスのない気づきを与える
要素7＝フレーミング ：表現の枠組み（切り口）を変えることで、利用者が受け取る印象や感情をポジティブに変える
要素8＝エラー予測 ：利用者が間違えそうな行動や入力ミスを予測し、先回りして防ぐ

　優れたゲームは、この8つの要素を画面デザインや演出、テキストの端々で高度に組み合わせています。それにより、プレーヤーを無意識にチュートリアルへと引き込んでいるのです。

　では、ゲームフルデザインの考え方をビジネス現場にある「使われないシステム」の改善に応用してみると、どうなるでしょうか。