リテイル領域のDXを支えるAIの今とこれから【第48回】

　2020年度の通販市場の売上高（速報値）は、前年度比20．1％増の10兆6300億円になり、初めて10兆円を越えた。コロナ禍にあってEC（Electric Commerce：電子商取引）の活用が急増している。

　その中で、新しいCX（Customer Experience：顧客体験）の導入やデータ活用が進む。一方でサプライチェーンの混乱により、製品が不足するような状況も起きており、そこへの対処も必要になっている。顧客接点を担うリテイル（小売り）領域では、大きな変化への対応が求められ、将来に向けた変革への取り組みが進められている。

　ECにおいて、データ活用の代表例であるリコメンデーション（お薦め）はすでに日常のものになっている。最近では、AI（人工知能）カメラを応用したレジなし店舗をダイエーが開店させたり、AIとAR（Augment Reality：拡張現実）の両技術を組み合わせたバーチャル試着をイトーヨーカ堂などが導入を進めたりと、AI技術を使った変革が広がってきている。

リテイル領域における4つの改革ビジョン

　リテイル領域の今後の改革ビジョンとしては、（1）フリクションレス、（2）パーソナライゼーション、（3）新しいCX、（4）オプティマイゼーションが挙げられる（図1）。これらビジョンの具現化に向けて、デジタル技術を活用するデジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みがなされるわけだ。以下にそれぞれの例を挙げてみたい。

図1：リテイル領域の改革ビジョン