同期型×非同期型のハイブリッドがリモートでのコミュニケーション総量を最大化する〔PR〕

時間と場所を超えた情報連携を可能に

　チャットは、時間と場所を超えた情報連携を可能にする。複数人でのやり取りが容易で、時系列に発言が並ぶため経緯を把握しやすい。後から会話に参加した人も流れを追える（図2）。スキマ時間に各人が発言しても、スレッドには意思疎通に必要な履歴が残り、検索による会話内容の確認もできる。

図2：“非同期型”コミュニケーションのためのツールの代表格がチャット

　特に山口氏は、非同期型コミュケーションのメリットとして「並列処理力」を強調する。例えば、同期型のビデオ会議では、参加場所は限定されなくても、「1回の会議が1時間として、移動や休憩を入れれば1日6回程度が限度だろう」（山口氏）。しかし、非同期型では、複数のチャンネルを介して多数の会議に並列的に参加できる（図3）。事実、山口氏は「5800の会議室に参加し、1日に200〜300チャンネルの会話に参加する」（同）という。

　ただし山口氏は、同期型コミュニケーションを否定するわけではない。音声や映像による同期型コミュニケーションは「意識の共有」に有効である（図3）。重要なことの「目的や背景」の共有、意思決定を伴う「提案」や「相談」、そして人間関係が浅い段階での関係性の構築などが可能だからだ。一方の非同期型コミュニケーションは、「情報の共有」に最適である。スペックや量などの「確認」や「調整」、実行したことの「報告」、予定しているイベントなどの「連絡」などに向いている。

図3：同期型 /非同期型コミュニケーションを目的別に使い分ける

　両者の特徴を生かし「ビデオ会議などの同期型コミュニケーションと、チャットなどの非同期型コミュニケーションを”使い分ける”ことで、より効果的なコミュニケーションがかなう」と山口氏は語る。

ハイブリッドコミュニケーションに取り組む企業が増加中

　同期型と非同期型のコミュニケーションは、どう使い分けられるのか。山口氏は、自社での使い方を含め、いくつかの事例を挙げる。