タスクに紐づくコミュニケーションで会社のミッションに貢献できる組織を作る〔PR〕

　新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大により、多くの企業が導入したリモートワーク。オフィスを中心にした働き方に比べ、通勤時間を仕事や休憩にあてられるなど、これまでにないワークスタイルの存在を提示した。一方で「自分の仕事に集中する時間が少なくなった」と感じている人も多い。Asana Japan代表取締役 カントリーマネージャーの田村元氏は、その理由を1日の過ごし方の例を挙げながら、こう説明する（写真1）。

写真1：Asana Japan 株式会社 代表取締役 カントリーマネージャー 田村 元 氏

　「朝から忙しくメールやチャット、Web会議をこなし、ふと気がついたら夕方。1日を振り返ってみると『今日は、ずっと会話をしていただけだったな･･･』と、本来の仕事がほとんど進んでいないことに呆然とする。リモートワークが広がる中、そんなシーンが増えているのです」

コミュニケーション量が増えるだけでは生産性は向上しない

　リモートワークによって、メールやチャット、Web会議、あるいは電話などのツールを使ったコミュニケーション量は以前に比べ、はるかに増えている。対面での会話が減った分、さまざまな手段でコミュニケーションを補うようになったためだ。

　ただ、会話そのものは仕事ではない。提案、リサーチ、顧客分析、計画、開発、デザインなど、ほとんどの仕事は、会話の前や後に取り組むものだ。

　米国のコンサルティング企業、ベイン・アンド・カンパニーの調査によると、メールだけでやり取りしていた2000年代に比べ、チャットやWeb会議などでやり取りする2020年代は、メッセージの数が10倍以上に増えたものの、生産性は2倍にすらなっていない。

　「当社が実施した独自のユーザー調査でも、同じような結果を得ました。従業員の1日の60%は『仕事のための仕事』に費やされており、専門的なスキルを要する仕事に使える時間はわずか27%にすぎなかったのです」と田村氏は語る（図1）。

図1：専門的なスキルを要する仕事に使える時間はわずか27%

　リモートワークの広がりは、チャットやメールの処理に忙殺され、自分の仕事が圧迫される状態を加速しているとも言える。