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- 今こそ問い直したいDXの本質
そもそもDXを専門とするキャリアは魅力的なのか【第30回】
DX人材像がイメージできないあなたへ
前々回から、DX（デジタルトランスフォーメーション）人材について考えています。前々回はビジネス部門が持つべき能力について、前回はDX専門組織が持つべき能力について考えました。いずれも継続した学習が必要で、DXに取り組むことの難しさの一端を表しています。ではDXに従事することは苦しいだけなのでしょうか？
筆者はこれまで、複数の事業会社でDX（デジタルトランスフォーメーション）推進に携わってきました。立場や業界が変わってもDXに取り組んでこられたのは、DXが決して苦しいだけではなく、けっこう面白いものだからです。もちろん、失敗の連続や社内調整の困難さなど、胃が痛くなるような苦労が消えるわけではありません。ですが、その先にあるその先にある面白さをいくつか紹介しましょう。
面白さ1: 解く問題をデザインできる
DXの面白さの1つは、問題発見フェーズから始まることです。通常、ITの専門家は、問題が定義されてから、あるいはタスクが決まってから声が掛かります。しかしDXはそうはいきません。DXという活動の複雑性と、そもそもDXが多面的で総合的なビジネス変革であるという理由から「何をすればよいか」を決めるのが難しいからです。
そのためDXでは、ビジネス側の人とDX専任者が突っ込んだ議論をするところから始め「大枠として何に取り組むのか」「どんなアプローチがあるのか」を決めていかねばなりません。
ビジネスの外部状況や、会社の歴史と特殊性、経営陣の認識と戦略といった大きな話から、製品／サービスの特性、バリューチェーン、社内リソースや現状のプロセスといった個別の話までを勘案したうえで構想を明確にしていく。しかも明日から始められるレベルで実行可能な状態にもっていくというのは大きな挑戦です。
そうした主体性を持ったチームの一員として動く面白さが魅力の1つです。これは裏を返せば、タスクがはっきりしないとイライラするような職人気質の人にとっては、このフェーズは苦痛で「他人に任せたい」と感じるような、あいまいで無駄だらけの残念な仕事です。
面白さ2: 多様なスキルや人材が必要とされる
さて、仮に構想が決まったとして、その解決は一筋縄ではいきません。というのもDXには、さまざまな能力が必要とされるからです。
具体的には、そのビジネスに固有のドメイン知識、一般論としての戦略論からビジネス分析スキル、データサイエンス、アプリケーションやインフラなどのIT系のスキル、UI（User Interface）／UX（User Experience）などのデザイン、チェンジマネジメント、プロダクト／プロジェクトマネジメントなど、枚挙に暇がありません。
そのため、DXを一人で遂行しようとすれば、それは途方もない総合格闘技であり、チームで解決するなら、とてつもないダイバーシティのマネジメントが必要とされます。例えばデザイン思考は、多面的な視点を確保するために「医師や人類学者やオペラ歌手とエンジニアを話し合わせる」と例えられていました。DXもまさに、そういう状態なのです。
これほど多様なスキルや価値観がなぜ必要なのかを補足すれば、困難な問題を解決しなければならないからです。マネジャーが数人で事前に計画し、適切な人材をアサインすれば、その後はスケジュール管理だけでうまくいく。DXは、内容も進め方も、そんな一直線の業務ではありません。真に有効なアプローチを発見するまで幾度も失敗し、数多くの失敗や小さな成功から学び、多面的に考察し、何なら出発点に戻ってやり直さなければなりません。
成功への道筋が、なかなか見えて来ないその困難さは、イノベーションに特徴的で、むしろ研究やアートに近いと思います。研究やアートの最大の報酬は、自分たちが満足できるものにたどり着けた瞬間の、あるいは困難を乗り越え称賛されたときの、滅多に得られないからこその非常に大きな多幸感でしょう。
そのときのチームは固い絆で結ばれ、生涯の友人となることも少なくありません。DXの成功はビジネス価値も生みますが、従事した本人たちが得られるのは、その種の充実感なのです。