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米OpenAIのAIチャットサービス「ChatGPT」に代表される大規模言語モデル（LLM）に基づく生成AI（人工知能）の導入を進める企業が増えている。LLMを利用することで、自然言語による“対話型”での文書作成や要約、新しいアイデアの提示、各種のプログラミングなどが可能になるからだ。一方で、常に正しい回答が得られるわけではなかったり、社内情報を入力することによる情報漏洩といったリスクも併存する。本連載では、弊誌主催セミナー「生成AIで始める業務改革〜文書作成からノーコード開発まで〜」から、生成AIのインパクトや、生成AIを使った業務改革の進め方と留意点などについて、企業・自治体の先行事例を含めて紹介する。