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顧客価値を高めるためのデータ活用とCDP
デジタルトランスフォーメーション(DX)への取り組みが本格化している。加えて新型コロナウイルス感染症の流行がデジタル化の推進を後押しした。ビジネスの機会の損失を最小限に抑えようと各社が新たな顧客接点の確立に取り組んでいる。これらに共通するのは顧客に関するデータの最大限の活用である。一方で2022年4月に施行される改定個人情報保護法への対応も不可避だ。本連載では、顧客体験(CX:Customer Experience)や顧客ロイヤルティの向上につながる顧客データの収集・管理・活用について、CDP(Customer Data Platform)の構築・活用を含め、種々の課題の根源を探りつつ、課題を組織的に解決するための手段やヒントを説明する。
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