Column

ネット事業の拡大に伴い、EC／Webサイトでのチャット対応やコンタクトセンターでの顧客対応の重要性が高まる一方だ。回答の素早さや内容の正確さが顧客体験（CX：Customer Experience）を大きく左右するからだ。そのオンラインでのCXを「より一層高められる」として期待されるのが生成AI技術である。より自然な対話形式での応対や、より的確なFAQ（よくある質問と答）の生成などが可能になる。
本連載では、弊誌主催セミナー「生成AIで高めるCX（顧客体験）」から、CXを高めるための生成AI技術の活用方法や導入上の留意点などについて、先行企業の取り組みを含めて紹介する。