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デジタルトランスフォーメーション（DX）による新規事業や新しいビジネスモデルの創出において最も重要になるのがCX（Customer Experience：顧客体験）価値の向上です。真の顧客ニーズや顧客の振る舞いを示すデータの取得が容易になってきた今、顧客データを最大限に活用する仕組みとしてCDP（Customer Data Platform）への期待が高まっています。本連載では、CXや顧客ロイヤルティの向上につながる顧客データの管理・活用の重要性や、そのためのCDPについて解説します。