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企業と顧客との接点が多層化・多様化する中、コンタクトセンターや営業現場に蓄積される「VoC（Voice of Customer：顧客の声）」は、企業の持続的成長を左右する重要な経営資源となりつつある。従来、蓄積されども分析・活用まで至らないとされてきた非構造化データも、生成AI（人工知能）技術の進化によって状況は一変した。本連載では「CX Day 2026」（主催：インプレス DIGITAL X、2026年6月19日）の講演内容から、先進企業のAIコンタクトセンター実装事例やVoCの真価を引き出すための技術動向を読み解き、企業がVoCを次なる成長のエンジンへと昇華させ、持続的な競争優位を築くための要諦をまとめる。